Misbruik melden

1. Melding

1.1 Per e-mail kan ook: misbruik@axnet.nl, met dezelfde gegevens.

1.2 Een kwetsbaarheid in axnet zelf: Responsible disclosure.

2. Na uw melding

2.1 Gaf u een e-mailadres, dan krijgt u zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging (DSA art. 16 lid 4).

2.2 Mensen beoordelen elke melding: tijdig, zorgvuldig, niet willekeurig en objectief. axnet gebruikt geen geautomatiseerde besluitvorming (art. 16 lid 6).

2.3 axnet kijkt niet in de machines van klanten. Een maatregel geldt voor een machine, adres of account, van licht naar zwaar (voorwaarden artikel 11.4).

2.4 U hoort ons besluit, met de mogelijkheden om het aan te vechten (art. 16 lid 5).

2.5 Bij een maatregel krijgt de klant een motivering: de maatregel en de duur, de feiten, dat er een melding was, de grond in de wet of de voorwaarden, en de mogelijkheden van bezwaar (art. 17). Uw naam alleen als dat strikt nodig is.

2.6 Bezwaar tegen een besluit: per e-mail aan misbruik@axnet.nl. axnet beoordeelt het besluit opnieuw, met de nieuwe informatie, en antwoordt met redenen. De rechter blijft mogelijk.

2.7 Wijst een melding op een strafbaar feit dat het leven of de veiligheid van personen bedreigt, dan meldt axnet dat direct aan politie of justitie (art. 18). Seksueel kindermisbruik meldt axnet altijd bij de politie.

3. Contactpunten

3.1 Eén contactpunt voor autoriteiten en één voor gebruikers (DSA art. 11 en 12):

Voor	Contact
Autoriteiten, de Europese Commissie en de Board (art. 11)	misbruik@axnet.nl · 085 0043 490
Klanten en andere gebruikers (art. 12)	info@axnet.nl · 085 0043 490

3.2 Talen: Nederlands en Engels.

3.3 Bevelen van autoriteiten (art. 9 en 10) gaan naar het contactpunt voor autoriteiten, ook verwijderingsbevelen voor terroristische inhoud (Verordening (EU) 2021/784). Zo’n verwijderingsbevel voert axnet binnen een uur uit.

3.4 Mensen beantwoorden elk bericht, niet alleen een systeem. Supporttijden: 24/7.